Media Markt Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Tüketici Mağduriyeti

12.11.2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden Lenovo TAB Kids 4/128 GB tabletini 999 TL’ye satın aldım. Ürün, indirim haftası kapsamında yaklaşık %88 indirimli olarak gösteriliyordu. Sepetime eklediğimde de fiyat 999 TL olarak görünüyordu ve herhangi bir hata uyarısı almadan alışverişimi tamamladım.

Ödemem kredi kartımdan tahsil edildi, siparişim onaylandı ve tarafıma satış sözleşmesi gönderildi. Sipariş numaram 337457149. Sipariş durumum “siparişiniz hazırlanıyor” aşamasına kadar geldi.

Teslimat için Bursa Nilpark AVM mağazasını seçmiştim. Ürünü teslim almak üzere mağazaya gittiğimde çalışanlar ürünün hazırlanacağını ve yaklaşık iki saat içerisinde teslimat barkodunun oluşacağını söylediler. Ancak daha sonra siparişimin “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim.

Kendi internet sitesinde satışa sunduğu, sepette fiyatı açıkça görünen bir ürünü satın almış, ödemesini yapmış, siparişi onaylanmış ve ürünü teslim almak için mağazaya kadar gitmiş bir müşterinin siparişinin sonradan fiyat hatası denilerek iptal edilmesini kabul edemiyorum. Üstelik üründen yalnızca bir adet satın aldım, herhangi bir kötü niyetim veya sistemi yanıltmaya yönelik bir davranışım olmadı.

Bir firma kendi internet sitesinde bir ürüne fiyat belirleyip satışa sunduktan, müşteriden ödemeyi aldıktan ve siparişi onayladıktan sonra “fiyat hatası” gerekçesiyle siparişi iptal edebiliyorsa, tüketici olarak biz hangi fiyata güvenerek alışveriş yapacağız? Burada benim herhangi bir hatam bulunmuyor. Firmanın kendi fiyatlandırma ve satış sisteminden kaynaklandığını ileri sürdüğü bir durumun mağduriyetini tüketici olarak benim yaşamamı doğru bulmuyorum.

Media Markt’a 261112-038199 numaralı iletişim başvurusunu da ilettim. Siparişimin onaylandığı fiyattan geçerli olacak şekilde ürünün tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.