to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Zip Uygulamasındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Fazla Faiz İadesi Talebi
Malatya AVM’deki Media Markt mağazasından Kasım indirim döneminde Zip uygulaması üzerinden Philips Lumea, Roborock süpürge ve bir de düzleştirici satın aldım. Toplam alışveriş tutarı yaklaşık 48.000 TL idi. Mağazada çalışan personel, Zip üzerinden yapılacak işlemin faizli olacağını ama faizin bana yansımayacağını, ödememin 3’e bölüneceğini açıkça söyledi.
Ancak ödemelere başladığımda, Zip uygulamasında toplam borç tutarımın 54.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Şu ana kadar 2 taksit ödedim ve son taksitte normalde yaklaşık 9.000 TL kalması gerekirken 15.500 TL istendiğini görüyorum. Yani yaklaşık 6.000 TL civarında bir faiz bana yansıtılmış durumda.
Bu durumu fark edince Zip müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce Zip ile Media Markt’tan telefon aldığımı ve o zaman böyle bir faiz farkı uygulanmadığını, şimdi neden bu kadar faiz çıktığını sordum. Bana kampanyalı olmayan ürünlerde fark almadıklarını, bu nedenle bu işlemin farklı olduğunu söylediler. Ancak mağazada bana bu ayrım hiçbir şekilde açıklanmadı, “faiz size yansımayacak” denilerek bilgilendirme eksik ve yanıltıcı yapıldı. Bu yüzden kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Media Markt çalışanlarının yanlış/eksik bilgilendirmesi ve Zip uygulamasındaki bu faiz yansıtması nedeniyle oluşan faiz tutarının iptal edilmesini ve benden talep edilen fazla farkın iade edilmesini istiyorum. Alışveriş sırasında bana söylenen şartların uygulanmasını, gerek Media Markt gerekse Zip tarafından bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Zip üzerinden Media Markt mağazasından Kasım ayında yaklaşık 48.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım. İşlem sırasında bana bu alışverişin 3 taksit olacağı ve faiz yansımayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek işlemi tamamladım.
Son taksite geldiğimde toplam borcumun 54.000 TL olduğunu, yani yaklaşık 6.000 TL faiz farkı istendiğini gördüm. Böyle bir faiz farkından ne işlem sırasında ne de sonrasında haberdar edilmedim. Zip müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyalı ürünlere faiz farkı uyguladıklarını söylediler. Ancak alışveriş esnasında bana bu şekilde bir bilgi verilmedi, tam tersine “faiz olmayacağı” söylenerek yönlendirildim.
Ben bu durumu hem yanlış bilgilendirme hem de sonradan şart değiştirme olarak görüyorum. Faiz farkının iptal edilmesini ve toplam borcumun işlem sırasında belirtilen tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
