Media Markt'tan Apple Şarj Kablosu İçin Garanti Dışı Bildirimi Ve Ücret Talebi

Media Markt Çorum AHL Park mağazasından satın aldığım Apple marka şarj kablosunda zamanla sorun oluştu. Kablo tamamen çalışmaz hale gelmedi ancak tam anlamıyla düzgün çalışmıyor, bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık üç hafta önce ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve gerekiyorsa değiştirilmesi talebiyle Media Markt üzerinden servise gönderdiğimde, ürünün garanti kapsamına alınmadığı ve benden yeniden satış bedeli talep edildiği bilgisi verildi.

Tarafıma T061-40437-R-C numaralı işlem bilgisi ve “Ürününüzün işlemleri tamamlanmıştır, servise gönderilirken verilen form ile mağazaya gelin” şeklinde bir mesaj iletildi; ancak garanti dışı bırakılmasının gerekçesi olarak yalnızca kablonun hasarlı olduğu söylendi. Kablo zaten bu nedenle servise gönderilmiş olup, bu hasarın kullanıcı hatası olduğuna dair bana net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı, herhangi bir teknik rapor da paylaşılmadı. Ürünü olağan şekilde kullandım ve herhangi bir bilinçli zarar verme ya da yanlış kullanım söz konusu değil.

Herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığı halde, garanti kapsamında olması gereken bir ürün için benden yeniden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım Apple kablonun garanti şartlarına göre yeniden değerlendirilmesini, hasarın kullanıcı hatası olmadığı yönünde bir sonuca varılması halinde benden hiçbir ücret talep edilmeksizin değişim veya uygun görülecek çözümün sağlanmasını talep ediyorum.

Media Markt yetkililerinden, kablonun garanti dışı bırakılmasının ve benden satış bedeli istenmesinin gerekçesini açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmelerini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüketici haklarım doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.