Media Markt Özlüce Şubesi Ömür Boyu Değişim Garantisini Bahanelerle Reddetti

Media Markt Bursa Özlüce Özdilek şubesinden yaklaşık bir yıl önce iPhone 16 Pro Max telefonum için “ömür boyu değişim garantili” ekran koruyucu satın aldım. Bu ürünü alırken, zarar gördüğünde veya sorun çıktığında mağazaya gidip ücretsiz şekilde değişim yapılacağı söylenmişti.

Bugüne kadar ekran koruyucumla ilgili sorun yaşadığımda mağazaya defalarca gittim, birkaç kez değişim yapıldı ancak 4–5 kez de hiçbir işlem yapılmadan, çeşitli bahanelerle geri gönderildim. Kimi zaman personel yok denildi, kimi zaman yoğunluk var denilerek daha sonra gelmem istendi. Son olarak ekran koruyucunun altında hava kabarcıkları oluştuğu için az önce tekrar mağazaya gittiğimde yine “personel yok, 1 saat sonra gelin” cevabını aldım.

Ürünü özellikle kurumsal bir firmadan, ömür boyu değişim garantisine güvenerek aldım; ancak Bursa Özlüce Özdilek şubesindeki personelin ilgisiz tavrı ve sürekli bahanelerle işlem yapmaktan kaçınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ömür boyu değişim garantisinin sorunsuz ve bahane üretilmeden uygulanmasını, şubedeki personelin bu konuda daha duyarlı ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.