Media Markt Mobil Uygulamasında Kupon Hatası İndirimli Alışverişi Engelledi

Philips 7935/15 ürününü Media Markt mobil uygulaması üzerinden indirimli gördüğüm için satın almak istedim. Uygulamada yer alan kampanya kapsamında 2500 TL üzerine 250 TL indirim kuponumu da eklediğimde, ürün neredeyse yüzde 30 daha uygun bir fiyata geliyordu. Ancak ödeme aşamasına geçtiğim anda uygulama aniden kapandı ve tekrar açtığımda kupon için “bu kupon daha önce kullanılmıştır” uyarısı alarak kuponu kullanamadım.

Bu olay 23 Ekim 2026 tarihinde, yaklaşık saat 11:00 civarında gerçekleşti. Yaşadığım sorunu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, telefon görüşmesinde kullanamadığım kupon numarasını da paylaştım ancak herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de kuponun sistemde geçici olarak engellenmiş ve son kullanım tarihi henüz dolmamış olduğu açıkça görünüyor.

Hem ürün indiriminden hem de kupondan aynı anda faydalanarak daha uygun fiyata alışveriş yapmam, uygulamanın kendiliğinden kapanması ve sonrasındaki sistem hatası nedeniyle resmen engellenmiş oldu. Yıllardır Media Markt ile farklı konularda sorunlar yaşamış ve bu yüzden özellikle uzak durmaya çalışmış bir müşteriyim, bu son yaşanan durum da maalesef beni yine yanıltmadı.

Kuponumun tekrar aktif edilmesini, bu ürünü alışverişe başladığım andaki toplam indirimli fiyatı üzerinden satın alabilmemi ya da aynı seviyede bir indirim sağlayacak şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.