Media Markt’ta Kuponum Kullanılamadı, Çözüm Bekliyorum

24 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt mobil uygulaması üzerinden Samsung Galaxy s25 Ultra satın almak istedim. Hesabıma tanımlı, son kullanma tarihi bu ay sonu olan 1.250 TL’lik indirim kuponum sepetime başarıyla yansıdı. Ödeme aşamasında kullanacağım kredi kartını değiştirmek istediğimde ise sistem “kupon kullanıldı” şeklinde uyarı verdi ve kuponum bir daha kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu anlattım. Görüşmede haklı olduğum söylendi ve adım adıma yaşadıklarımı anlattığım bir şikayet formu dolduruldu. Kullanmadığım kuponun tekrar tarafıma tanımlanacağı ifade edildi. Ancak o görüşmeden bu yana ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Dün sabahtan bu yana toplamda 3 kez daha çağrı merkezini aramama rağmen hâlâ kuponum tanımlanmadı.

Teslimatım bayram öncesi olacaktı, bu gecikme yüzünden artık bayram sonrasına kaldı ve telefonun kendi kampanya indirimi de bitmek üzere. Kuponun tekrar tanımlanmasını beklediğim için ürünü başka bir firmadan da alamadım, bu süreçte her açıdan mağdur edildim. Yıllardır alışveriş yaptığım Media Markt’tan, basit bir indirim kuponu yüzünden yaşadığım bu güvensizlik sonrasında nasıl rahatça ürün alabileceğimi bilemiyorum.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve kullanmadığım 1.250 TL’lik kuponumun hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Böyle bir markaya bu yaklaşım ve ilgisizlik hiç yakışmıyor.