500 TL Kuponunun Açıklamasız Silinmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Media Markt üyeliğime tanımlı olan ve bir gün önce hesabımda görüntülediğim 500 TL değerindeki kupon, herhangi bir kullanım yapmadığım halde hesabımdan kaybolmuştur. Kupon kodunu artık hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum.

Durumu 18.08.2026 sabahı müşteri hizmetlerine ilettim ve 260818-002067 numaralı kayıt oluşturuldu. Bu konuyla ilgili daha önce de 260818-001260 numaralı kayıt açılmıştı. Aynı gün içinde üç kez yazmama rağmen tarafıma yalnızca birbirinin aynısı otomatik yanıtlar gönderildi. Saat 10:00’da “İnceleme sürecimiz devam etmektedir.” şeklinde, 12:46’da aynı metin kelimesi kelimesine tekrar, 16:22’de ise bu kez sadece “24 saat içerisinde tekrar deneme sağlamanız, hata almaya devam etmeniz durumunda tarafımıza bilgi vermeniz gerekmektedir.” cevabı verildi. Gün boyunca kuponun neden kaybolduğuna dair tek bir somut açıklama yapılmadı.

Kuponun neden silindiği, kullanım süresinin mi dolduğu, sistemsel bir hata mı olduğu ya da tek taraflı bir iptal mi gerçekleştirildiği konusunda hiçbir bilgi verilmemesi, ayrıca “24 saat bekle, sonra tekrar dene” şeklindeki yönlendirmenin kuponun kaybolması gerçeğini çözmemesi benim için son derece rahatsız edicidir. Tarafıma tanımlanmış bir hakkın, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçesi açıklanmadan ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum.

Bu kupon, vermeyi planladığım sipariş için kritik öneme sahiptir. Kuponu kullanamadığım için siparişimi veremiyor, süreç uzadıkça hem kampanya hem de ürün fiyatı açısından mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle 500 TL’lik kuponumun derhal hesabıma yeniden tanımlanmasını veya kupon kodunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuponun neden kaybolduğuna ilişkin net ve somut bir açıklama bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.