Media Markt Korupark Mağazasında Kasko Ve Tamir Sürecindeki Uzun Bekleme Ve İlgisizlik

Media Markt’tan telefon alırken yaptırdığım kasko hizmetinden ve özellikle Korupark Media Markt mağazasının müşteri hizmetlerinden hiç memnun değilim. Mağaza çalışanları son derece ilgisiz, müşteriye güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaşmıyorlar, sanki zorla çalıştırılıyorlarmış gibi bir hava var.

Telefonumla ilgili bir sorun olduğunda ürünü tamire verdiğimde tamir süreci çok uzun sürüyor ve 21 güne kadar uzuyor. Bu kadar para verip kasko yaptırmamıza rağmen süreç hem yavaş ilerliyor hem de soru sorduğumuzda ezberlenmiş, geçiştirici cevaplar veriliyor, kimse gerçekten ilgilenmiyor. Kaskoya ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Ayrıca Media Markt’ın sunduğu kasko hizmetini kimseye önermiyorum, çünkü yedek cihaz desteği neredeyse yok denecek kadar az ve bu konuda da müşteriye tatmin edici bir destek sağlanmıyor. Verilen hizmet, talep edilen ücretin karşılığını vermiyor.

Media Markt ve ilgili sigorta/kasko firmasının hem tamir ve süreçleri kısaltmasını hem de Korupark mağazasındaki müşteri hizmetleri personelinin tutumunu acilen düzeltmesini, müşteriye gerçekten yardımcı olan bir hizmet anlayışı sunmasını bekliyorum.