Uygun Olmayan İphone 17 Kılıfı Ve Mağazanın Değişim Reddi

21 Haziran Pazar günü Malatya Park Media Markt mağazasından iPhone 17 telefon ve yanında kılıf, powerbank ve kırılmaz cam seti satın aldım. Bu seti bana 6.000 TL’ye sattılar ve özellikle 2 yıl garantisi olduğunu, içimin rahat olmasını söylediler.

Eve gelip kılıfı telefona takmak istediğimde kılıf hiçbir şekilde telefona oturmadı, yanlardan çatladı ve ne kadar denesem de telefona yerleşmedi. Yani ürün telefona uygun değildi. Bunun üzerine ertesi gün, 22 Haziran Pazartesi günü mağazaya gidip kılıfın değişimini talep ettim.

Mağazada çalışanlar bunun tamamen benim hatam olduğunu söyleyip hiçbir şekilde değişim, iade, farklı model kılıf ya da başka bir çözüm sunmadılar. Satış sırasında “2 yıl garantisi var, kasko yaptırın, garantisi/sigortası var” diyerek güven verip, ürün sorunlu çıkınca da hiçbir sorumluluk kabul etmemeleri beni mağdur etti ve kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Kılıfın telefona uygun olmaması ve ilk denemede yanlardan çatlaması açıkça ürün kaynaklı bir sorunken, sorumluluğun müşteriye yüklenmesini ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bozuk ve uyumsuz çıkan kılıfımın değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca çalışanların garanti ve kasko konusunda müşteriyi yanıltan bu tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.