Media Markt Mağazasının İade Sözünü Yerine Getirmemesi

Ankara Optimum AVM içindeki Media Markt mağazasından 17.04.2026 tarihinde Tefal Pure Max ütü satın aldım. Ürünü alırken satış temsilcisi, ütüyü beğenmezsek memnuniyetsizlik bildirimi ile 1 ay içerisinde iade edebileceğimizi açıkça söylediği için içim rahat bir şekilde ürünü aldım.

Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sonra ütüleme performansının yeterli olmadığını, su akıttığını ve ütülenen kumaşı topladığını fark ettik. Bu sebeplerle üründen memnun kalmadığımız için 26.04.2026 tarihinde, yani verilen 1 aylık süre içinde, tüm belgelerimizle birlikte Ankara Optimum Media Markt mağazasına giderek iade talebinde bulunduk.

Mağazaya faturamız ve gerekli tüm evraklarla gitmemize rağmen, herhangi bir yardımcı açıklama veya çözüm sunulmadan ürünün iadesinin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünü, satış sırasında belirtilen koşullara ve verilen söze güvenerek almıştık, buna rağmen iade talebimizin reddedilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Satış temsilcisinin satış anında verdiği söz doğrultusunda Tefal Pure Max ütünün iadesini ve ödediğimiz ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.