Media Markt Mağazasında Dağınık Telefon Satın Alma Ve Kredi İşlemleri

31 Ağustos 2026 tarihinde Capacity AVM’deki Media Markt mağazasından bir cep telefonu satın aldım. Telefon seçimi, banka kredisi işlemleri, teknik servis ve kasa adımlarında süreç dağınık ve çok konforsuz.

Önce telefon seçiminde farklı farklı kişilerle muhatap oldum. Herkes bir başka kisinin ilgileneceğini söyleyerek gitti. Sonrasında bir markanın standında o firmanın yetkilisiyle konuşarak telefona karar verdik. Aynı kişi Şarj kredi, sigorta konularında da bilgi verdi. Sonrasında bir masaya yönlendirildim ve oradaki genç hanımın yardımcı olacağı söylendi.
Satın alma, kredi işlemleri için diye düşündüm ancak teknik servis bölümüymüş. Ekran koruyucu konusu konuşuldu. Sonrasında başka bir kişiye yönlendirildim. Ayak üstü bir standa kredi işlemleri yapıldı. Banka Kredi işlemleri birkaç dakikada biten şeyler değil, mağazanın bir kenarında ayakta yapılması, kimlik telefon bilgilerinin uluorta paylaşmak zorunda bırakılması uygun ve konforlu değildi.

Kredi işlemleri sonrası mağazanın diğer ucundaki kasaya yönlendirildim (eşlik edildi), kasadan sonra ise ekran koruyucu ve kılıf için tekrar teknik servise geri gönderildim. Çalışanların kaba olduğunu söyleyemem, ancak verilen cevaplar zoraki ve isteksiz bir tonda. Sitem müşteriyi oradan oraya sürükleyen, insanı yoran bir yapıda işliyor. Üstelik mağazanın kalabalık bir saati değildi.

Durumu mağaza müdürüne aktarmak istediğimde de nazik ama “sorun nedir ki, anlamadım” tarzında bir yüz ifadesiyle karşılaştım. Evet, belki dışarıdan bakıldığında çok somut bir problem gibi görülmeyebilir; ancak müşteri olarak kendimi iyi hissetmediğim mutsuz bir alışveriş deneyimi yaşadım.

Kimse ekstra bir güler yüz beklemiyor, ancak müşteriyi baştan sona takip eden, süreci sadeleştiren bir sistem kurulmasını, telefon seçimi, kredi, teknik servis ve kasa işlemlerinin daha sistemli ve daha az kişiyle muhatap olunacak şekilde düzenlenmesini öneririm. Elbette kredi ve teknik işlemleri farklı birimler yürütüyor olabilir, ama müşteriyi yormayan, biraz daha adam yerine koyan, daha az karışık bir yöntem bulunmasının müşteri memnuniyetini artıracağına inanıyorum. Mağaza çalışanları genç ve akıllı insanlar. Belki coğu aynı zamanda öğrenci. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firma öncelikle çalışanlarını mutlu etmeli. Her ne yapıyorlarsa severek yapmaları için teşvik etmeli.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, süreçlerin gözden geçirilerek müşteriyi yormayan, daha düzenli ve anlaşılır bir alışveriş akışı kurgulanmasını rica ederim