Media Markt Mağazasında Açılmış Kutu Telefon Teslimatı Ve Güven Kaybı

07.04.2026 tarihinde saat 21:19’da www.mediamarkt.com.tr üzerinden 307291222 sipariş numarasıyla Samsung s25 fe marka model cep telefonu için mağazadan teslim alma seçeneğini kullanarak sipariş oluşturdum. 08.04.2026 günü “telefonunuz hazır, mağazadan teslim alabilirsiniz” mesajı gelmesi üzerine Kocaeli Gebze Center Media Markt mağazasına giderek ürünü teslim almak istedim.

Mağazada tarafıma kutusu açılmış ve sonradan bantlanmış bir cep telefonu teslim edilmek istendi. Bu şekilde bir ürünü kabul etmeyeceğimi belirttiğimde kapalı kutu bir ürün getirdiler. Ancak garanti kapsamında olması ve ürünü sizden aldığımın net şekilde görünmesi için faturada cihaza ait IMEI numarasının yer alması gerektiğini belirterek fatura düzenlenmesini istedim. Kapalı kutu ürünü bu şekilde veremeyeceğini anlayan görevli personel cihazı geri istedi ve online mağazadan aldığım ürünün iadesi gerçekleştirildi. 08.04.2026 saat 10:45 civarında yaşanan bu süreç hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de zaman kaybına neden oldu.

Dışarıdaki satıcılarda daha makul fiyatlara alabildiğim ürünü, kurumsal yapınıza güvenerek Media Markt’tan almak istedim. Ancak yaşadığım bu olay, mağazadaki personelin açılmış kutu ürünü müşteriye sunabilmesi ve süreci doğru şekilde yönetememesi nedeniyle hem kuruma hem de ilgili mağazaya olan güvenimi zedeledi. O an yeni, kapalı kutu bir ürün vererek sorunu çözebilecekken bu yapılmadı; somut bir çözüm sunulmadı. Online sipariş verip mağazadan teslim almak isteyen bir müşteri olarak, kutusu açılmış ürünle karşılaşmak ve sonrasında bu şekilde mağazadan ayrılmak zorunda kalmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve zaman kaybına neden oldu.

Media Markt’tan beklentim, Kocaeli Gebze Center Media Markt mağazasında görev yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteri memnuniyetine ve iş ahlakına uygun şekilde hizmet verebilecek profesyonel çalışma arkadaşlarının tercih edilmesi ve benzer şekilde başka müşterilerin mağdur edilmemesidir.