Media Markt Mağazası Mağduru. Aynı Ürün İki Fatura

Media Markt Esenyurt Marmara Park şubesinden indirimli olarak telefon satın aldım. İlk olarak iPhone 12 modelini inceledim ve Vodafone hattım üzerinden taksitlendirme yapmak istediğimi söylediğimde, fiyatın yaklaşık 28.000 TL olduğunu ancak üç taksitle 33.000 TL'ye çıkacağını belirttiler. Ayrıca, iPhone 13 modeli için bana özel bir indirim yapıldığını ve bu telefonun 38.000 TL yerine sadece 38.790 TL'ye mal olacağını ifade ettiler. Bu teklifi değerlendirerek ürünü satın aldım. Ancak eve döndüğümde, ürüne ait iki farklı fatura kesildiğini ve farklı zaman aralıklarında iki fatura gönderildiğini fark ettim. Ertesi gün mobil uygulama üzerinden yaptığım kontrolde, daha yüksek fiyatlı ürünün hattıma işlendiğini gördüm. Ek paket ve vergi gibi detaylarla birlikte toplamda 41.190 TL tutarında ikinci bir fatura gönderilmişti. Mağazaya geri gittiğimde, personel tarafından 'asıl fiyat bu, ilk fatura yanlış kesildi, yanlış anlamışsınız' gibi ifadelerle ve alaycı bir tavırla karşılaştım. Daha sonra yetkili kişi, durumun düzeltileceğine dair söz verdi ve mağazadan ayrıldım. Vodafone ile iletişime geçtiğimde, hesabımda 800 TL alacak olduğumu ve IBAN bilgilerimi istediklerini öğrendim. Bir ürüne nasıl iki fatura kesilebiliyor ve ben ilk faturayı imzalamışken bu nasıl oluyor anlayamıyorum. Ayrıca mağaza güvenliği ve müşteri hizmetleri açısından kamera gibi güvenlik sistemlerinin incelenip beni bilgilendiren ve satışı yapan personelin ücret bilgisinin incelenmesini de istiyorum. Yetkili kişi söz vermesine rağmen 2 gün geçti çözmedi, arıyorum açmıyor, 'sıkıntı yok, hallederiz' gibi mesajlara cevap veriyor. Aynı ürüne iki farklı tutarın uygulandığı ve iki fatura kesilmesi, kurumun ciddiyetsizliğini gösteriyor. Bu kadar mağdur olmak, böyle bir kurum tarafından üzücü.