Media Markt Mağazadan Teslim Seçiminde Ürün Eksikliği Ve İlgisiz Çalışan Tutumu

12 Mayıs’ta mediamarkt.com üzerinden Apple iPhone 17 Pro Max ve birlikte kullanılmak üzere bir telefon kılıfı satın aldım. Teslim yöntemi olarak Sakarya Serdivan AVM Media Markt şubesinden “mağazadan teslim al” seçeneğini tercih ettim. Ertesi gün, 13 Mayıs’ta “Ürünleriniz hazır, teslim alabilirsiniz” şeklinde bir e-posta aldım ve bunun üzerine mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde telefon kılıfının ellerinde olmadığı, mağazaya geldiğinde telefonla aranacağım söylendi. Hem “hazır” denilerek çağrıldığım bir siparişte ürünün eksik olması, hem de bunun için zaman ayırıp mağazaya gitmiş olmama rağmen bu durumla karşılaşmam beni oldukça üzdü. Çalışanların tavırları da sanki lütfedip yardımcı oluyorlarmış gibi, oldukça ilgisiz ve umursamazdı. Kendi paramla alışveriş yaparken bu şekilde bir deneyim yaşamam, açıkçası “paranızla rezil olmak” hissi uyandırdı.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan böyle bir deneyim kesinlikle beklemiyordum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca üzgün olduklarını ifade ettiler, ancak yaşadığım hayal kırıklığını giderecek bir yaklaşım ya da çözüm hissedemedim. Sipariş numaram 311598467’dir. Bu yaşananları, özellikle Sakarya Serdivan AVM şubesindeki süreç ve çalışan tutumları nedeniyle ne kadar üzüldüğümü belirtmek için paylaşmak istiyorum.