Media Markt Kuponunda Sistem Hatası Kullanılamıyor

Media Markt’ın verdiği 3.000 TL’lik kuponumu, sistemsel hata nedeniyle ne mağazada ne de online kanallarda kullanamıyorum. Bugün saat 18.00’den itibaren hem mağaza üzerinden hem de internet sitesi üzerinden defalarca denememe rağmen kuponu sistem kabul etmedi. HP AI/Intel Core Ultra 5-225u İşlemci/16 GB RAM/512 GB SSD/15,6"/W11/Laptop BQ1W8EA model üründe kuponu uygulamaya çalıştığımda, ürün kampanya kapsamında olmasına rağmen sistem sürekli olarak “Sepetinizde uyguladığınız kupona uygun ürün bulunmamaktadır” hatasını veriyor. Aynı ürünü 2 adet olarak sepete eklediğimde ise kupon geçerli görünüyor, bunun gibi kampanya kapsamındaki diğer bilgisayarlarda da aynı hatayla karşılaşıyorum.

Bu süreçte iki farklı mağazaya gittim, mağaza çalışanları bunun sistemsel bir hata olduğunu, kendi taraflarından bir işlem yapamadıklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, hem mağaza çalışanları hem de müşteri temsilcileri ekranda çıkan hatayı görüp bunun bir sistem hatası olduğunu kabul ettiler ancak buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Sadece kayıt oluşturulup 24 saat içinde bana dönüş yapılacağı bilgisi verildi, fakat bu süre içerisinde sorunum çözülmedi ve kuponu kullanamadım. Kuponumun son kullanma tarihi 30.04.2026 olmasına rağmen, sistemsel hata yüzünden faydalanamıyorum.

Media Markt’tan talebim, 3.000 TL’lik kuponumun aynı koşullarla tekrar tanımlanması ya da bu ürün için vermiş olduğum siparişten kupon tutarının düşülerek tarafıma yansıtılmasıdır. Sistem kaynaklı bu mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.