Zorla Kasko Teklifiyle Müşteri Hakları İhlal Edildi

Bugün Eskişehir Espark şubesindeki Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro almak için gittiğimde, satış sürecinde yaşadıklarım nedeniyle hem çok rahatsız oldum hem de kendimi müşterisi olduğum bir mağazada rencide edilmiş hissettim. Beğendiğim telefonu almak istediğimi görevliye söyledim, görevli iki kez telefona kasko yapmak isteyip istemediğimi sordu, ben de açıkça kasko istemediğimi belirttim ve o da "tamam" dedi.

Daha sonra fatura işlemleri için beyaz gömlekli, sanırım ekip lideri olan Ö***** Bey devreye girdi ve bana tekrar kasko isteyip istemediğimi sordu. Tam 8 kez istemediğimi, lütfen ısrar etmemesini, yalnızca telefonu almak istediğimi söylememe rağmen ısrar devam etti. 9. kez "telefonunuz garanti dışı kalır" şeklinde ifade kullanıldı. Bunun üzerine sesimi biraz yükselterek, kasko satın almak istemediğimi, yalnızca telefon satın almak istediğimi net bir şekilde söyledim. Bu defa da "ben size ürün satmıyorum" diyerek işlemi bırakıp gitti.

Sonrasında orada bulunan kibar bir beyefendi benden özür dileyerek işlemlere devam etti ve telefonu satın aldım. Ancak tüm bu süreçte hem yüksek bir bedel olan 108.000 TL’yi ödedim hem de herkesin içinde gereksiz bir baskıya maruz kalarak adeta rezil edildim. Fatura numaram 41699866’dır.

Media Markt Eskişehir Espark şubesinde, özellikle adı Ö***** olan bu ekip liderinin müşteriyle iletişim ve satış tarzının incelenmesini, bu konuda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve müşterilere zorla kasko satmaya yönelik bu tavrın son bulmasını istiyorum. Müşteri olarak saygı görmek ve baskı altında bırakılmadan alışveriş yapabilmek dışında bir beklentim yoktur.