İzinsiz Tekrar Servise Gönderilme, Uzun Süre Ve Düşük Teklif Nedeniyle Media Markt’a Şikayet

2024 yılında Media Markt’tan Philips xc7043/01 model süpürge satın aldım ve ayrıca ücret ödeyerek kasko/sigorta yaptırdım. Üründe yaşanan sorun nedeniyle önce T099-22038-R-C numaralı talep ile, ardından 08.06.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı Media Markt mağazasına teslim ettiğimde T099-22221-R-C numaralı onarım talebi oluşturularak ürün servise gönderildi.

Servis süreci gereksiz şekilde uzatıldı. Özellikle 30.06.2026 tarihinde, benim bilgim, onayım ve imzam olmadan Media Markt kaynaklı bir işlem veya yanlışlıkla yeniden talep oluşturularak ürün tekrar servise gönderildi ve bu nedenle süreç daha da uzadı. Tüm bu süre boyunca ürünümü kullanamadım ve mağduriyetim arttı.

07.08.2026 tarihinde işlemlerin tamamlandığı ve ürün hakkında “pert” kaydı oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Ancak karşılığında, ürünün güncel satış fiyatının çok altında bir tutarda hediye çeki teklif edildi. Satın alma sırasında ayrıca ücret ödeyerek yaptırdığım kasko/sigorta bedelinin iade edilmeyeceği de ifade edildi. Bu hem ürünün değerinin altında bir teklif sunulması hem de ek güvence için ödediğim ücretin yok sayılması anlamına geliyor.

Mağduriyetim yalnızca ürünün pert olarak değerlendirilmesinden değil, onayım olmadan ürünün tekrar servise gönderilmesi, sürecin gereksiz yere uzaması ve en sonunda güncel piyasa değerinin çok altında bir bedel teklif edilmesinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca Bursa Kent Meydanı Media Markt mağazasında süreç boyunca personelin çözüm odaklı olmayan yaklaşımıyla da karşılaştım.

Ürünün güncel piyasa değeri ve ödediğim kasko/sigorta bedeli dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, ürünün güncel bedeline denk bir çözüm sunulmasını ve kasko/sigorta kapsamında ödediğim tutarın da bu değerlendirmeye dahil edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.