Satın Alırken Alınan Kasko Paketi İçin Verilen Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

18.10.2025 tarihinde Media Markt Emaar şubesinden Philips Aqua 9000 ıslak/kuru süpürge satın aldım. Satın alma sırasında özellikle kasko ve sigorta paketlerini överek, herhangi bir arıza durumunda ürünü mağazaya getirdiğimde direkt değişim yapılacağı ve kesinlikle mağdur edilmeyeceğim söylendi. Bu beyanlara güvenerek ekstra ücret ödeyip kasko ve sigorta paketini de aldım.

Bugün cihazımın ıslak başlığında bulunan sünger, süpürme işlemi yapılırken kendiliğinden çıkmaya başladı ve ürün arızalandı. Ürünü Media Markt’a götürdüğümde ise satış sırasında anlatılanların aksine böyle bir değişim uygulamasının mümkün olmadığı, ürünün servise gönderilip tamir edileceği söylendi. Sigorta poliçesinde kırılma, su alma, elektrik arızası gibi durumlarda değişim ve iade hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen, mağazada bunun uygulanmadığını gördüm.

Satış sırasında verilen sözlerle, poliçede yazan haklarıma rağmen, şu anda ürünü sadece tamire göndermekten başka bir seçenek sunulmamasını kabul etmiyorum. Satış esnasında dile getirilen “arıza durumunda direkt değişim” vaadinin yerine getirilmesini ve sigorta/kasko paketi için ödediğim bedelin karşılığını almak istiyorum. Ürünümün tarafıma değişim veya iade hakkım doğrultusunda işlem görmesini talep ediyorum.