Media Markt Kırık Çıkan Yeni Bosch Bulaşık Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch SMS6ECI83T model bulaşık makinesini 10 Şubat 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 44.099 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Teslim tarihi olarak özellikle 14 Şubat 2026’yı seçmeme rağmen ürün, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve arama olmadan 13 Şubat 2026 tarihinde, çalıştığım bir anda Media Markt logolu araçla adresime getirildi. Online toplantı halindeyken, aceleyle kapıya bırakılan ürünü teslim almak zorunda kaldım ve teslim sırasında bana herhangi bir form ya da tutanak verilmedi.

14 Şubat 2026 tarihinde Bosch servisi montaj için geldiğinde, onlar da ambalaj üzerinde herhangi bir hasar olmadığını gördüler. Ancak ürün kutusundan çıkarıldığında bulaşık makinesinin alt kısmında kırıklar olduğu tespit edildi. Sıfır, daha ambalajından yeni çıkarılmış bir ürünün bu şekilde hasarlı çıkması nedeniyle ürünü kullanmak istemediğimi ve tutanak tutulmasını talep ettim. Servis ekibi, ürünü internetten, Media Markt üzerinden aldığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek ayrıldı ve herhangi bir servis formu da bırakmadılar.

Ardından Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açabileceklerini, servisin tekrar gelip tespit yapacağını ve parçaların ücretli değiştirilebileceği gibi ifadeler kullandılar. Henüz hiç kullanılmamış, fabrika çıkışlı ve kutusundan yeni servis tarafından çıkarılmış bir ürünün hasarlı olmasına rağmen, kullanıcı hatası gibi ücretli işlemden bahsedilmesi beni oldukça mağdur etti. Üründeki kırıklara ait hasar fotoğraflarını da şikayetime ekledim.

Bosch’un ürününün arkasında durarak, kırık çıkan bu sıfır bulaşık makinesinin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süreç boyunca servis ve müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.