Media Markt Kayseri Forum’ta Yasal Servis Süresi Aşımı ve Kayıt Manipülasyonu

Media Markt Kayseri Forum AVM şubesine 15.02.2026 tarihinde batarya arızası nedeniyle teslim ettiğim Samsung Galaxy s23 cihazımla ilgili süreçte ciddi usulsüzlük ve hak ihlalleri yaşamaktayım. Süreci başından beri bizzat takip eden ve teslimat formunda imzası bulunan kişi olarak muhatabınız benim, ancak buna rağmen hem yasal süreler hem de kayıt işlemleri açıkça ihlal edilmiştir.

Cihazım için ilk olarak 15 Şubat’ta bir servis kaydı açıldı ve yaklaşık 14 gün boyunca cihaz serviste kaldı. Ardından 28 Şubat’ta ikinci bir kayıt açıldı; bu kayıt ise daha sonra kapatılıp 27 Mart tarihinde tamamen farklı bir numarayla yeniden kayıt oluşturuldu. Böylece mağaza, sanki cihaz yeni teslim edilmiş gibi zaman çizelgesini manipüle ederek yasal onarım süresini kağıt üzerinde sıfırlamaya çalışmıştır. Tüm bu işlemler yapılırken bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, onayım alınmamıştır.

Bugün itibarıyla cihaz hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. İlk teslim tarihinden bu yana yasal 20 iş günlük tamir süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen Media Markt, bu süre ihlalini gizlemek için kayıt numaralarını değiştirerek sistemi kendi lehine kullanmaya yönelmiştir. Üstelik 28 Şubat’ta açılan kaydın kapatılıp 27 Mart’ta yeniden farklı bir numarayla açılmasıyla oluşturulan bu “yeni” süreçte dahi 20 iş günlük yasal süre aşılmış durumdadır. Yani hem gerçek zaman çizelgesinde hem de mağazanın kendi yarattığı sahte takvimde yasal süre iki kez ihlal edilmiştir.

Mağaza çalışanları, “bataryada yasal süre işlemez” benzeri asılsız beyanlarla beni yanıltmaya çalışmakta ve yasal haklarımı kullanmamı engellemeye yönelik açıklamalar yapmaktadır. Elimde ilk teslimata ait ıslak imzalı form, sistemdeki kayıt numarası değişikliklerini ve tarihleri gösteren ekran görüntüleri ile bu usulsüz süreci kanıtlayan belgeler mevcuttur. Cihazı satın alırken Media Markt üzerinden yaptırdığım BNP Paribas Cardif kaskosu kapsamında da sürecin hızlı ve tüketici lehine ilerlemesi gerekirken, kasko firmasının “parça tedariki” adı altında süreci iki ay uzatması sigortacılık mevzuatına da aykırıdır; hem Media Markt’tan hem de ilgili sigorta şirketinden şikayetçiyim.

Süreci iki kez ihlal eden, evrakta ve sistemde usulsüz işlem yapan bu şubeden tamir edilmiş cihazı kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanıyor ve Samsung Galaxy s23 cihazımın ivedilikle ayıpsız misli ile, yani s24/s25 gibi güncel ve dengeli bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetvar üzerinden makul ve yazılı bir çözüm sunulmadığı takdirde, elimdeki belge ve ekran görüntüleriyle birlikte Media Markt ve BNP Paribas Cardif hakkında Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve KVKK nezdinde gerekli tüm başvuruları yaparak cezai işlem süreçlerini başlatacağımı açıkça bildiriyorum.