Media Markt Kaskosunda Yanıltıcı Sözler Ve Ücretli Değişim İtirazı

Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 15 gün önce iPhone 15 satın aldım ve ayrıca 14.000 TL bedelle kasko yaptırdım. Kasko satılırken, kılıfın sararmasına kadar her şeyin garanti kapsamında olduğu, kırılmaz cam, kılıf ve şarj cihazının da bu kaskoya dahil olduğu, bu ürünlerde en ufak çizilmede bile sınırsız değişim yapılacağı sürekli vurgulanarak “en full paket” kasko satıldı. Bu şekilde güven verilerek diğer yerlere göre daha pahalı olmasına rağmen özellikle bu mağazayı tercih ettim.

Telefon için aldığım ekran koruyucu, araç içinde plastik paspasa düşmesi sonucu kırıldı. Kaskonun ve verilen güvencelerin bunu da kapsadığını düşünerek bugün mağazaya değişim için gittim. Ancak benden ücret talep edilerek bu durumun garanti ve kasko kapsamında olmadığı söylendi. Satış esnasında kasko ile ilgili bu tür bir istisnadan hiç bahsedilmemişti, ayrıca bana verilen herhangi bir sözleşme veya yazılı evrakta da bu konuya dair bir bilgi yok.

Sattıktan sonra müşteriyi tamamen yalnız bırakan, seyyar satıcıdan bile daha kötü bir satış sonrası hizmet ile karşılaşmış olmaktan dolayı son derece mağdur ve pişmanım. Fatura numaram C112026000020969’dur.

Kasko satılırken verilen sözler doğrultusunda, kasko ve aldığım aksesuarlar için ödemiş olduğum tüm ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetin devam edeceğini düşünüyorum.