Media Markt Kaskonun Filtre ve Küçük Süpürge Başlıklarını Kapsamaması

04.10.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’deki Media Markt şubesinden Ecovacs Debot T30C robot süpürgeyi satın aldım ve ayrıca kasko yaptırdım. Ürünü alırken kaskonun ileride olabilecek arızaları ve parçalarla ilgili sorunları karşılayacağını düşünerek özellikle tercih ettim. Kasko sözleşme numaram 019631069784’tür.

Bugün ürünün filtre ve döner küçük süpürge başlıklarıyla ilgili sorun yaşadığım için kaskodan yararlanmak istedim. Mağazadaki satış danışmanları bu parçaların kasko kapsamına dahil olmadığını, bu nedenle filtre ve küçük süpürge başlıklarını ücretli olarak almam gerektiğini söylediler. Ürünü alırken kaskonun bu tür bozulmaları karşılamadığıyla ilgili bana herhangi bir detaylı bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu süreçte Ecovacs yetkili servisi ile de görüştüm. Onlar da bu parçalar için ücret talep ettiklerini, eğer kaskom varsa satıcı ile görüşmem gerektiğini söylediler. Satıcıyla görüştüğümde ise kaskonun bu parçaları kapsamadığı ifade edildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Kasko yaptırmaktaki amacım, tam da bu tarz bozulan parçaların değiştirilmesiydi. Bu nedenle kaskonun devreye girmemesini mağduriyet olarak görüyorum. Bozulan filtre ve döner küçük süpürge başlıklarının kasko kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.