to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Garantisi İhlal Edildi: Robot Süpürge Değişim Reddedildi, Tamir Süreci Uzuyor
Erzurum MNG Avm Media Markt mağazasından 26.10.2025 tarihinde Ecovacs T30C model robot süpürgeyi, mağazada özellikle “herhangi bir sorunda %100 kapsama, direkt sıfır ürünle değişim” denilerek kasko paketi ile birlikte satın aldım. Ancak ürün, 6 ay bile dolmadan, alt tabaka süpürme kısmı kırılarak arıza yaptı.
Ürünü 10 Şubat’ta mağaza üzerinden servise verdim ve kasko sözleşme numaram 01832*1063621’dir. Başta mağazada verilen bilgiye rağmen, şu an parça tedariği gerekçesiyle ürünün tamir sürecinin 4–6 hafta daha sürebileceği, kesinlikle yenisiyle değişim yapılmayacağı tarafıma iletildi. Şu anda zaten yaklaşık bir aydır tamir edilmeyen bir ürünüm var ve üzerine belirsiz bir süre daha beklemem isteniyor.
Bu süreçte hem mağaza hem de ilgili birimlerle en az 10 kez görüştüm; her aradığımda yalnızca “parça bekleniyor, yapacak bir şey yok” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Satış sırasında verilen “sorun olursa direkt değişim” vaadi ile şu anda yaşadığım uygulama birbiriyle tamamen çelişiyor ve tüketici olarak kendimi kandırılmış hissediyorum.
Satın alırken tarafıma anlatılan kasko kapsamı ve verilen sözler doğrultusunda, arızalı Ecovacs T30C robot süpürgemin tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan, hiçbir ek ücret yansıtılmaksızın öncelikli olarak birebir sıfır yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim ürün özellikleriyle aynı veya daha üst özellikte bir robot süpürge ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Media Markt Erzurum MNG AVM mağazasında satın aldığım Ecovacs T30C robot süpürge, 6 ay içinde arıza yaptı. Servise verdiğimde parça bekleniyor ve tamir süresi 4–6 hafta uzayacak, değişim yapılmayacağı bildirildi. Şu ana kadar mağaza ve ilgili birimlerle 10 kez iletişime geçtim, her seferinde aynı yanıtı aldım. Kasko kapsamında değişim talep ediyorum ancak henüz bir dönüş yapılmadı.
