Garanti Kapsamındaki Tamir Ücreti Karşılanmadı, İade Veya Muadil Ürün İstiyorum

Fakir elektrikli süpürge Freelander RC 7081 toz torbasız süpürge için 1 yıl koruma paketi ve 1 yıl uzatılmış garanti içeren, Ağustos 2026’ya kadar geçerli olduğu belirtilen bir kasko/garanti paketi satın aldım.

2 Mayıs’ta ürün bozulduğu için Media Markt Diyarbakır Ceylan AVM şubesine servis amacıyla teslim ettim ve masrafların yaptırdığım kasko kapsamında karşılanmasını talep ettim. Buna rağmen ürün önce yetkili garanti servisine gönderildi ve oradaki yetkililer benden tamir için ücret talep etti. Ben de ürünün sigortalı olduğunu, bu nedenle ücretin benden değil kasko tarafından karşılanması gerektiğini belirttim.

Her şeye rağmen ürün tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi ve bir ayı aşkın süredir süpürgeden faydalanamıyorum. Satın alırken özellikle güvenerek ekstra ücret ödeyerek yaptırdığımız sigortanın bu durumda devreye girmemesi hem mağduriyet yaratmakta hem de verilen güvenceden tamamen uzak bir yaklaşım sergilenmesine neden olmaktadır. Mağaza veya kasko tarafı ile yaptığımız görüşmelerde ise yalnızca “oyalama ve çözüm için geri dönüş sağlayacağız” denilip herhangi bir somut adım atılmadı.

Yaklaşık bir aydır süren bu mağduriyetimin giderilmesi için, ürün bedelinin iadesini ya da aynı özelliklerde muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.