to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Kargo Firması Ürünümün Elinde Olmadığını Söylüyor, Teslimat Sorunu Ve İade Talebi
N11 üzerinden Media Markt satıcısından 9 Ocak gecesi 17.354,03 TL tutarında banka kartı ile tek çekim olarak iPad a16 satın aldım. 10 Ocak sabahı 09.55’te siparişim için kargoya verildiğine dair bilgi aldım; aynı şekilde Kolay Gelsin kargo firması da SMS ile kargoyu teslim aldığını ve 1–3 iş günü içinde teslim edileceğini bildirdi. N11 üzerinden ürünün 12 Ocak tarihinde teslim edilmesi gerekirken, Kolay Gelsin sisteminde tahmini teslimat tarihi 13 Ocak olarak görünmesine rağmen kargo hareketleriyle ilgili herhangi bir güncelleme yapılmadı.
Kolay Gelsin’i aradığımda 265210872159 numaralı takip numarasını ilettim ve bana böyle bir ürünün fiziken kendilerine ulaşmadığı, sadece bir kargo teslimat kodu oluşturulduğu söylendi. Ürün fiziki olarak kendilerine ulaşmadıysa neden kargo takip numarası oluşturuluyor, eğer ürün ellerindeyse neden sevkiyatı başlatılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor anlamakta güçlük çekiyorum. Bu belirsizlikte ürünümün kaybolması, çalınması ya da zarar görmesi durumunda bu sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.
Ürün bana teslim edilmediği için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden yazışmalarım ve telefon görüşmelerim mevcut olup, gerektiğinde bunları da kanıt olarak sunmaya hazırım. İade sürecimin, kargo firmasında yaşanan bu sorun nedeniyle satıcıya ulaşmama gibi bir gerekçeyle olumsuz sonuçlandırılması halinde, tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünüm teslim edilmediği için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle en azından bir özür dilemelerini bekliyorum.
Gelişme
N11 üzerinden Media Markt satıcısından iPad a16 11. Nesil sarı renkli bir ürün satın aldım. Ürün bana hiç ulaşmadan 12 Ocak’ta N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünüm dün mağazaya teslim edildi, sistemde de 12.54’te mağazaya ulaştığı görünüyor. Buna rağmen N11 üzerinde iade sürecim bir türlü başlatılmadı, onaylanmadı ve hâlâ “kargoda” olarak görünüyor.
Hem N11 hem Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 7 gün beklemem gerektiği söylendi. Ürün henüz bana ulaşmadan iade talebi açmış olmama ve ürünün mağazaya teslim edildiğinin görünmesine rağmen sürecin bu kadar uzatılması beni mağdur ediyor. Ücretini ödediğim tutar da az bir miktar değil ve gereksiz yere zaman kaybı yaşıyorum, satıcıyla da doğrudan iletişim kuramıyorum.
N11 üzerinden yürüyen bu işlemde, Media Markt satıcısı olarak iade sürecimin bekletilmeden onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
