Media Markt Kararını Uygulamıyor Ve GoPro Değişimini Reddetti

Media Markt’ın online mağazasından satın aldığım GoPro Hero 12 aksiyon kamerası arızalandığı için ürünün değişimini veya onarımını talep ettim, ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve heyet, 01.09.2026 tarihli 0109202600046577 karar numaralı dosya kapsamında lehime karar vererek ürün değişimi yönünde karar verdi.

Hakem Heyeti kararı 17 Eylül’de çıkmış olmasına rağmen Media Markt bu kararı hâlâ yerine getirmedi. Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza kanalları üzerinden iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç tamamen oyalamaya dönüştü ve karar uygulanmadı.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin ivedilikle yerine getirilerek GoPro Hero 12 kameramın tarafıma yeni ürün olarak değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü icra müdürlüğüne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.