Tekrarlayan Arıza Ve Ek Garanti Sözünün İhlali Nedeniyle Tam İade Talebi

Aralık 2025’te Elazığ Media Markt mağazasından Bissell Crosswave Omniforce Edge Pro model ıslak kuru süpürge satın aldım. Satın alırken özellikle Media Markt’ın ekstra garanti hizmetini yaptırdım ve her sorunda çözüm bulacaklarını, mağdur edilmeyeceğimi söylediler.

Cihazı aldıktan sonra aynı arızayı birkaç kez yaşadım ve ürün iki defa arıza için Bissell’e gönderildi. Her iki seferinde de ürün yine aynı arızayla geri geldi, sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Üç aydır bu arıza ve servis süreciyle uğraşıyorum. Şu an yine aynı arıza devam ediyor ve ben artık kesin olarak ürünün iadesini talep ettiğimi belirttim, ancak Media Markt bu talebimi kabul etmiyor.

Media Markt müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde, ürünün Bissell tarafından kapalı kutu gönderildiğini, bu nedenle Bissell ile görüşmem gerektiğini söylediler. Ben ise anlaşmayı Media Markt ile yaptığımı, muhatabımın Media Markt olduğunu belirttim. Elimde ürünle ilgili T218-13363-R-C numaralı ürün kayıt formu bulunuyor.

Tekrar tekrar aynı arızayı yaşayan, servise gidip gelen ama sorunu çözülemeyen bir ürün için artık tam ücret iadesi talep ediyorum. Ekstra garanti kapsamında verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.