Media Markt İptal Talebim Yok Sayıldı, Kargo Gönderildi ve Ücret İade Edilmedi

07.02.2026 tarihinde saat 23.06’da Media Markt internet mağazasından gece indirimleri kapsamında Samsung marka qe65S90fatxtk model televizyon ve ısy ıwb-1007 TV wb40-75 600X400fıx duvar askı aparatı satın aldım. Sipariş numaram 299915417’dir.

08.02.2026 tarihinde bazı nedenlerden dolayı bu siparişi iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım ve siparişimin iptal edildiği söylendi. Ancak kartıma herhangi bir iade yansımayınca 09.02.2026 tarihinde sistemi tekrar kontrol ettiğimde sadece askı aparatının iptal edildiğini, televizyonun ise hâlâ onay aşamasında olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bir talep oluşturulduğu ve depo yetkilisi tarafından aranacağım belirtildi. Aynı gün depo yetkilisi beni aradı, siparişin iptali için onayımı aldı ve siparişin iptal edildiğini ifade etti.

Aynı gün akşam “siparişiniz kargolandı” bildirimi gelince, aslında iptalin gerçekleştirilmediğini anladım ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Tekrar talep oluşturulduğu ve tekrar aranacağım söylendi. 10.02.2026 tarihinde öğle vaktine kadar aranmayınca bu kez ben müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün kargolandığını, kapıma geldiğinde kabul etmezsem iade sürecinin başlayacağını belirttiler. Ancak ürünün bana teslim edilme ve geri gönderilme süreçlerinde kargoda geçirdiği süre boyunca oluşabilecek herhangi bir hasardan sorumluluk kabul etmiyorum.

Media Markt’tan talebim, bu siparişe ilişkin ücretimin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesi ve ürünlerin iade sürecinin gecikmeden başlatılmasıdır. Ayrıca iptal talebim açıkça iletilmiş olmasına rağmen siparişin gönderilmeye devam etmesi ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.