Media Markt Sipariş İptal Talebine Rağmen İşleme Alınan Sipariş Ve İade Sorunu

11.11.2025 tarihinde Media Markt üzerinden 282940806 numaralı siparişi oluşturdum. Fatura oluşturulurken T. C. Kimlik numaramı sisteme yazmama rağmen, faturada 11111111111 şeklinde hatalı T. C. Kimlik numarası kullanıldığı görülmüştür.

Bu durumu siparişten yalnızca 2 dakika sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak bildirdim ve faturanın düzeltilip düzeltilemeyeceğini sordum. Olumsuz yanıt alınca siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tek seferde kartıma iade edilmesini talep ettim.

Ancak, bu görüşmeden sonra yaklaşık 4 kez daha müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen herhangi bir iptal veya bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmamıştır. 12.11.2025 sabahı tekrar aradığımda siparişin halen iptal edilmediğini öğrendim. Son aramamda ise tarafıma "Siparişiniz iptal edilmedi, kargoya verilecek, teslim almayın" şeklinde bir bilgi verilmiştir.

Siparişin oluşturulduktan sadece 2 dakika sonra iptal talebi verildiği, çağrı merkezi kayıtlarıyla doğrulanabilir bir durumdur. Buna rağmen siparişin işleme alınması, tüketicinin açık iradesine aykırıdır.

Bu nedenle, ilgili siparişin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin tek seferde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.