Media Markt Dekont Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

29.01.2026'da Media Markt online alışveriş platformundan, 298395689 sipariş numarası ile çalıştığım şirket için kullanılmak üzere next Minix HD Siyah ııı Dijital HD Uydu Alıcısı siparişi verdim. Ödemeyi de talep edildiği şekilde, siparişten sonraki 2 saat içinde EFT ile gerçekleştirdim. Sipariş sırasında veya sonrasında dekontun ayrıca mail ile gönderilmesi gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için, ödememi yaptıktan sonra siparişimi normal akışında beklemeye başladım.

02.02.2026 tarihinde kargo durumunu öğrenmek için Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün henüz kargoya verilmediği ancak çok kısa zamanda kargoya verileceği söylendi, ödeme ile ilgili hiçbir problemden bahsedilmedi. 04.02.2026 tarihinde ise siparişimi kontrol etmek için sisteme girdiğimde, siparişimin iptal edildiğini tesadüfen gördüm. Bunun üzerine sebebini sorduğumda, sipariş verildikten sonra 24 saat içinde dekont mail olarak iletilmediği takdirde ödemenin eşleştirilmediğini ve bu nedenle siparişin iptal edildiğini belirttiler. Ancak dekontun mail ile iletilmesi gerektiği bilgisi ne sipariş aşamasında ne de ödeme sonrası herhangi bir yerde yazmıyordu.

Müşteri hizmetlerine, sipariş verdiğim gün ödemeyi zaten yaptığımı, dekontu da hemen gönderebileceğimi, bu nedenle siparişimi tekrar aktive edip ürünü ivedilikle kargoya vermelerini talep ettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Aynı talebi en az üç farklı müşteri temsilcisine iletmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Son çare olarak, ödediğim tutarın hesabıma iadesini talep ettim; buna karşılık iadelerin sırayla yapıldığını, en erken 3 iş günü içinde gönderilebileceğini, bunun da kesin olmadığını ifade ettiler. Bugün itibarıyla da tutar hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır.

Böylesine büyük ve global bir markanın, hem satın alma hem de iade süreçlerinde bu kadar amatör ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin üzerinden günler geçmesine ve ödemenin çoktan yapılmış olmasına rağmen, ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim. En acil şekilde ya satın aldığım uydu alıcısının kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın bekletilmeden, bugün içinde hesap numarama iade edilmesini talep ediyorum.