to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt İade Kabul Etmeyip Sorumluluk Almıyor
8 Kasım tarihinde İzmit Media Markt mağazasından Roborock Q7 Max markalı robot süpürgeyi satın aldım. Eve getirip ürünü çalıştırdığımda halıları temizlemediğini fark ettim. Saçların hiçbirini toplamıyor.
Evimde kedilerim var ve tüyleri de toplamıyor. İki farklı tür halı var evimde; biri uzun tüylü, diğeri kısa tüylü, ancak ikisini de temizlemiyor. Turbo modda kullanmama rağmen sadece ittirip üzerinden geçiyor.
Bu durumu videoya çektim ve ürünü aldığım ikinci gün Media Markt İzmit mağazasına bu ürünün ayıplı olduğunu ve iadesini talep ettiğimi belirtmek için başvurdum. Bana servisin ürünü görmesi gerektiğini söyleyerek şikayetlerimi bir forma yazmamı istediler.
Formda 'iade istiyorum' ifadesi geçmiyordu ve şikayetim de tek cümle ile özensizce yazılmıştı. Mağaza yetkilileri, 'Biz bunu sizin gönderdiğiniz videolarla birlikte daha detaylı yazacağız' dediler.
'Size ürününüzün onarımı tamamlanmıştır diye bir e-posta gelecek ama siz ona aldırmayın, onarım yapılmış demek değildir. Buraya geldiğinizde iade sonucunuzu öğreneceksiniz' dediler. 22 Kasım tarihinde bu e-posta geldiğinde mağazaya gittim. Summit adlı teknik servisten gelen yanıt 'Yazılım güncellendi, genel bakım ve test yapıldı.' İki günlük bir ürünün ne yazılım güncellemesine ne de bakıma ihtiyacı olduğunu düşünerek sinirlendim ve ürünü teslim almadan tekrar incelemeye gönderdim.
12 Aralık'ta 'Ürününüz için onarım işlemleri tamamlanmıştır' mesajı geldiğinde gittim, ancak yine sadece yazılım güncellenmiş ve bakım yapılmıştı. Hayretler içinde kabul etmedim. Bu kez 'Gelin ürünü mağazada deneyelim' dediler. Ancak ürünün şarjı olmadığı ve haritalama yapması gerektiği için deneyemedik. Reyondaki iki adet görevliye beklerken tekrar durumu anlattım.
Görevliler bile 'Bu ürün fabrikasyon hatalı, servis neden kabul etmemiş ki? ' diyerek hayret etti ve 'Gelin, ben size yardımcı olayım, birlikte yazalım, tekrar gönderelim' dediler. Yine servise gönderildi. 21 Aralık'ta 'Cihazınızın onarımı tamamlanmıştır' e-postası geldi. Mağazaya gittiğimde servis yine yazılım güncellemiş, bakım yapmıştı. Sinirlendim ve iri yarı bir beye durumu anlattım.
O çok rahat bir şekilde 'Servis sorun olmadığını söylemiş, yapacak bir şey yok' tarzında konuştu. 'Sizin kendi çalışanlarınız dahi fabrikasyon hatası olduğunu söyledi' dediğimde 'Kim demiş? Yanlış demiş' dedi. Sinirlenerek 'o zaman ben bu ürünü almıyorum, burada kalsın' dedim. O da 'Almayın' diyerek arkasını dönüp gitti.
Mecburen alıp eve geldim. Deneme yaptım sonuç aynı. Üstelik iki günlük teslim ettiğim Ürünün üzerinde bir sürü çizik vardı. Nasıl bir yazılım güncellemesi ve bakımda iki günlük ürün çizilebilir. Her seferinde ben bu ürünü kutusuyla teslim ettim. Fotoğrafta görünen bölgede hiçbir engel olmamasına rağmen bir de sanki önünde engel var gibi kendi etrafında takılıp durmaya başladı. Araştırdım ürünün lidar sensörü de bozuk. Çalışanlar biz sadece aracıyız. Servis kabul etmiyorsa yapacak bir şeyimiz yok deyip sorumluluk almıyor. O zaman biz neden Media Markt gibi büyük bir zincir mağazadan alışveriş yapıyoruz? Gidip ne olduğu belirsiz bir mağazadan ürün alsam aynı tavırla karşılaşacaktım zaten. Bir de garanti uzatma ve kasko da yaptırmıştım üstüne. Garantiye bize gelmelisiniz diyorlar ama sorumluluk kabul etmiyorlar. Genel merkezlerini arayıp şikayet ettim, biz şikayetinizi alalım ama mağazalara müdahale edemeyiz diyorlar. Aynı üründen arkadaşımda var, hatta onun da evinde kedileri var, bilen bilir. Ben evde Dyson ı bile artık çalıştırmıyorum diyor. Ürünün 2 ayda fiyatı arttı. İnsanların emekleriyle kazandıkları paralarla oynuyorlar. Ürünün iadesini ve misliyle para iadesinin yapılmasını istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
S7 ürünlerin fırçaları tellidir bu sebeple halı için daha uygundur siz araştırmadan gidip q7 almışsınız q7 ler halı olmayan zeminler için daha uygun... Yaz lastiği alıp karda kalınca şikayet etmeye benzemiş sizinkisi.