Media Markt Hediye Kartı ve Kredi Kartı İle Online Alışverişte Ödeme Sorunu

Media Markt’tan online olarak satılan bir klima almak istedim ve elimdeki hediye kartını kullanarak kalan tutarı kredi kartımla ödemek istedim. Ancak sistem, hediye kartı tutarını kullandıktan sonra kalan tutarı kredi kartına aktarmıyor ve işlemi tamamlamama izin vermiyor. Hem web sitesinde hem de mobil uygulamada aynı sorunla karşılaştım.

Bu konuda müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece hediye kartı tutarınca ödeme yapabileceğimi, kalan tutarı kredi kartı ile ödeyemeyeceğimi söylediler. Ayrıca şubeye gitmemi önerdiler ancak ürün online satıldığı için bu da mümkün olmadı. Sistem kalan tutarı gösteriyor ancak kredi kartı ile ödeme adımına geçiş yapmıyor. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz.

Kalan tutarın kredi kartı ile ödenebilmesini ve bu konuda daha açık, kullanıcı dostu bir sistem geliştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle markaya olan güvenim azaldı ve tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.