Media Markt Hasarlı Ürün Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet!

Ebru · 2025-11-26T07:59:23+03:00

Media Markt’tan 283916890 numaralı siparişle satın aldığım Epson ecotank m3170 yazıcı, kutusu yırtılmış ve cihaz gövdesi darbeyle çökmüş şekilde açıkça hasarlı olarak teslim edilmiştir. Fotoğraflar ektedir. Durumu teslim aldığım gün Müşteri Hizmetleri’ne bildirdim, hasarlı olduğunu da belirttiğim halde; “mağazadan iade alabilirler” denildi. Bu bilgi yanlış çıktı ve Mall of AVM mağazası ürünü hasarlı olduğu için kabul etmedi. Yanlış yönlendirme nedeniyle emek ve zaman kaybettim. Ayrıca kayıt oluştururken adım bile yanlış girilmiş: Doğru ad: Ebru g*** Sonrasında bana “yetkili servis raporu” talep eden bir mesaj gönderildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na göre ayıplı ürünün sorumluluğu satıcıdadır. Tüketiciye servis çağırma veya herhangi bir ek işlem yüklenemez. Ürün açık ayıplıdır ve iade/değişim hakkım yasaldır. Buna rağmen 48 saattir çözüm adına hiçbir dönüş yapılmamıştır; sadece otomatik “unutmadık” mesajı gelmiştir. Hasarlı ürünün derhal iade/değişim işleminin başlatılmasını talep ediyorum. Çözüm sağlanmaması durumunda, yarın Ticaret Bakanlığı’na resmi şikayet, ardından Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu yapacağımı açıkça bildiriyorum.

Media Markt

Merhaba Ebru G. “Hasarlı Ürün Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Ebru

Mailime gelen cevap: "Ürünler, üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak tarafımıza ulaşmaktadır. Oluşabilecek her türlü arıza, hasar ve garanti sürecinden üretici firma sorumludur. Ürün teslimi sırasında servis harici açılabilen ürünlerde kargo/lojistik görevlisi yanında ürün açılıp kontrol edilmeli, olası eksik/hasar durumunda ürün teslim alınmayarak iade edilmeli veya kargo görevlisinin tutanak tutması gerekmektedir. Ürünün "Hasarlı" olarak teslim alınması tarafınızın sorumluluğunda olup, hasara ilişkin tutanak olmadan süreç başlatamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz." Ürünün hasarlı olarak teslim edilmesinin sorumluluğu sevkiyat firmasına ait olup sevkiyattan tamamıyla satıcı firma sorumludur. Sorumluluğu üstlenip ürünün iadesini gerçekleştirmezseniz gerekli yerlere şikayetimi bugün yapmak durumunda kalacağım.

Media Markt

Merhaba Ebru G. 251127-004142 kayıt numaralı “Media Markt Hasarlı Ürün Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet!” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Ebru

Merhaba, Telefon görüşmemizde de aynı metni tekrar ettiğinizi ilettiniz. Ancak tarafıma gönderdiğiniz açıklama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ile çelişmektedir. Bunu kayıt altına almak zorundayım. Kanun çok açıktır: • Ayıplı maldan satıcı sorumludur. (tkhk Md. 8-9) • Tüketiciye kargo görevlisi yanında açma, tutanak tutturma, servis çağırma gibi yükümlülükler yüklenemez. • Tutanak yokluğu, ayıplı mal kapsamındaki iade/değişim hakkını ortadan kaldırmaz. • Fiziksel hasar taşıma sırasında oluşmuşsa, bu durum satıcı ile kargo arasındaki ilişkidir; tüketiciyi bağlamaz. Sizin prosedürünüzün tüketiciyi bağlayıcı olamayacağı kanunen açıkken, hâlâ “tutanak yoksa işlem yok” yaklaşımıyla süreci kapatmaya çalışmanız hukuki değildir. Hasarlı ürün teslimi, yanlış yönlendirme ve 48 saati aşan gecikme nedeniyle: – Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi – Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı hazırladım. Bu yanıtınız da başvuru dosyasına “satıcının kanuna aykırı uygulamayı sürdürdüğüne dair delil” olarak eklenecektir. Talebim nettir: Ayıplı ürünün iade/değişim işlemine kanuna uygun biçimde derhal başlanması. Aksi durumda süreç resmi merciler üzerinden devam edecektir.