Roborock S8 Max V Parça Beklemede Uzayan Tamir Süreci Ve Sigorta Sorunu

Media Markt’tan satın aldığım Roborock s8 Max v model robot süpürgem, 23 Ocak tarihinde kullanıcı hatası olduğu söylendiği için kasko kapsamında işlem görmesi üzere Zorlu Center mağazasına teslim edildi. Ürünle ilgili sürecin sigorta firması tarafından yürütüleceği belirtildi ve o günden beri cihazımdan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaklaşık her 20 günde bir, defalarca aramamız ve mağazaya gitmemiz sonucunda tarafımıza bilgi verildi. Su haznesi için parça beklediklerini, parçayı bulamadıklarını ve beklemek istemezsek 27.000 TL ödeme yapabileceklerini söylediler. Oysa ben bu ürünü 48.000 TL’ye satın aldım, güncel fiyatı ise 90.000–120.000 TL bandında olduğu için teklif edilen tutarı kesinlikle kabul edemiyorum; bu parayla aynı ya da denk bir ürün almam mümkün değil. Ayrıca yasal tamir bekleme süresi olan 20 iş günü çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

260408-033445 numaralı kaydım bulunuyor. 23 Ocak’tan bu yana bir su haznesi parçası tedarik edilemediği için hizmet alamıyorum ve satış sonrası hizmet açısından son derece mağdur hissediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, ayrıca ilgili resmi mercilere de şikayetlerimi ileteceğim.

Media Markt ve ilgili sigorta firmasından beklentim, ürünümün parçasının ivedilikle tedarik edilerek onarımının yapılması ya da parça bulunamıyorsa Roborock s8 Max v model cihazımın yenisiyle, eşdeğeriyle değiştirilmesidir. Uzayan bu sürecin artık makul bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.