Media Markt Gecikmeli Ücret İadesi Müşteri Mağduriyetine Yol Açıyor

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 292454779 sipariş numarasıyla satın aldığım Thomson 65QG6C14 65 inç televizyon, ayıplı ürün olduğu için Thomson tarafından iadesi kabul edildi ve iade için gerekli tüm işlemler eksiksiz şekilde tamamlandı. 19 Aralık tarihinde iade süreci resmi olarak başlatıldı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Media Markt ürünü adresten aldırıp ücret iadesini gerçekleştirmedi. Bu süre boyunca Media Markt müşteri hizmetleriyle 7 kez telefonla, 3 kez de e-posta yoluyla görüştüm, her defasında sadece iade sürecinin devam ettiği ve talebimin ilgili birime iletildiği, beklemem gerektiği söylendi ancak somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Yasal iade süresi çoktan dolmasına rağmen halen ücret iadesi yapılmamış durumda.

Yaşanan bu gecikmenin mağduriyetimi artırdığını, sürecin uzatılmasının kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Ücret iademin, gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimi giderecek şekilde faiziyle birlikte ivedi olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.