Media Markt'ta Arızalı Ürün ve Geciken İade

Media Markt online mağazasından 19.01.2026 tarihinde araç içi kamera satın aldım, sipariş numaram 297215593. Ürünü teslim aldıktan sonra arızalı olduğunu fark ettiğim için 24.01.2026 tarihinde iade için kargoya verdim ve ürünün 26.01.2026 tarihinde Media Markt’a ulaştığı sistemde de görünmektedir.

İade talebim onaylandıktan sonra tarafıma 1-3 iş günü içinde para iadesi yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, ürün 5 gündür ellerinde olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün firmaya gönderilip kontrol edilip raporlandıktan sonra para iadesi yapılacağını, bu rapor sürecinin de 21 iş günü sürebileceğini söylediler. Oysa online alışverişte 14 gün içinde iade hakkım olduğu ve iadenin bu sürelerde yapılacağı açıkça belirtiliyor.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde gereksiz yere bu kadar bekletilmem nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. İade talebimin geciktirilmeden onaylanmasını ve ürün bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum.