Media Markt Açılmış Kutu Gerekçesiyle Hasarlı Bulaşık Makinesinin Değişimini Reddetti

18.04.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından LG dfc237 model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün için 45.400 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 21.04.2026 günü makineyi kurmak için gelen LG yetkili servisi, kapalı kutuyu açtığında ürünün sağ alt menteşe kısmından darbe aldığını ve hasarlı olduğunu tespit etti.

LG yetkili servisi bu durumla ilgili gerekli tutanağı düzenleyerek ürünün değişmesi gerektiğini belirtti. Ben de bu tutanakla birlikte Media Markt mağazasına giderek durumu bildirdim. Mağaza çalışanları değişim için gerekli işlemleri başlatacaklarını söyleyerek beni beklemeye aldı. Daha sonra Media Markt’tan arayan bir yetkili, ürünün kutusu açıldığı için değişim yapamayacaklarını ve yine aynı gerekçeyle iade de alamayacaklarını iletti.

LG yetkili servisiyle tekrar görüştüğümde, ürünü Media Markt’tan aldığım için değişimi mağazanın yapması gerektiğini söylediler. Şu anda her iki taraftan da çözüm üretilmediği için hasarlı ürünle ortada kalmış durumdayım.

Ürünü daha hiç kullanamadan, yetkili servis tutanağıyla hasarlı olduğu tespit edilmiş olmasına rağmen mağazanın “kutusu açıldı” gerekçesiyle sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. LG dfc237 model bulaşık makinemin, servis tutanağı dikkate alınarak, ayıpsız ve sıfır bir ürünle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum.