Media Markt Garantili Bilgisayarımın Kamera Arızasında Haksız Ücret Talebi Ve İlgisizlik

2025 Mart ayında Ankara Atlantis AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Lenovo TAB m10 HD model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürünü alırken iki yıl garantisi olduğunu belirttiler, hatta garanti uzatma için ayrıca ücret talep ettiler. Buna rağmen yaklaşık dokuz ay sonra bilgisayarın kamerasının çalışmadığını fark ettim.

Kameradaki arıza ortaya çıktıktan sonra ürünü faturasıyla birlikte yine Atlantis AVM’deki Media Markt mağazasına götürerek durumu anlattım. Ürünü servise göndereceklerini, garanti kapsamında olduğunu düşündüğümü özellikle belirttim. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma bir mesaj geldi ve dizüstü bilgisayarın tamiri için benden yaklaşık 5.000 TL talep edildi. Bilgisayarda kesinlikle düşme, darbe ya da sıvı teması gibi kullanıcı hatası sayılacak hiçbir durum yaşanmadı.

Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, her şeyi kullanıcı hatası gibi gösterip ücret talebinde ısrarcı oldular. Satış sırasında garanti uzatmak için para isteyen bir firmanın, daha temel garanti haklarında bile bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak davranması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım tecrübeden sonra ne Media Markt’tan ne de Lenovo markasından tekrar ürün almayı düşünmüyorum.

Ürünümün garanti süresi devam ederken, kullanıcı hatası olmayan bu kamera arızasının ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.