Media Markt Garanti Kapsamındaki Ürünü Kabul Etmedi Ve Kargo Ücretini Bize Yükledi

Media Markt’tan 5 yıl garantili olarak aldığım Electrolux şarjlı dikey süpürge, elektrik çarpma sorunu yaşattığı için mağaza ile görüştüm. Ürünü Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak İstinyePark Media Markt mağazasına göndermemi, kargo ücretinin kendileri tarafından ödeneceğini ve ürünü bu şekilde teslim alabileceklerini söylediler.

Ben de söylenildiği gibi ürünü İstinyePark mağazasına Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Ancak mağaza çalışanları ürünü “hasarlı” diyerek teslim almamış ve kargoyu geri göndermişler. Bu işlem sonucunda şu an yaklaşık 590 TL civarında bir kargo ücretiyle karşı karşıya kaldım. Başta kargonun karşı ödemeli olacağı ve ücretin Media Markt tarafından ödeneceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, yaşanan bu süreçte hem mağaza ürünü almamış hem de kargo ücreti bana kalmış durumda.

Mağaza sonrasında beni arayarak durumu anlattı, ben de Yurtiçi Kargo ile görüşüp kendilerine geri dönüş yapacağımı söyledim. Telefonla doğrudan mağazayı arayamayacağımı, aramaların mağazaya kapalı olduğunu söylediler. Bunun üzerine 10 dakika sonra beni tekrar aramalarını rica ettim fakat aramadılar. Ertesi gün ben aradığımda ise sistemde “geri dönüş sağlandı, geri iade kabul edildi” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim; oysa benimle herhangi bir şekilde tekrar iletişime geçilmedi.

Hem garanti kapsamındaki ürünümün mağaza tarafından teslim alınmaması hem de bana söylenenin aksine yaklaşık 590 TL kargo ücretinin üzerime kalması nedeniyle mağdur oldum. Kargonun başta belirtildiği gibi Media Markt tarafından karşılanmasını ve ürünü tekrar gönderdiğimde İstinyePark Media Markt mağazası tarafından teslim alınıp garanti kapsamında incelenmesini talep ediyorum.