Media Markt Garanti Kapsamında Muadil Ürün Talebini Reddetmesi Ve Servis Raporu Vermemesi

Media Markt’tan İstanbul Meydan AVM şubesinden 659 TL ödeyerek satın aldığım SteelSeries Prime gaming mouse’da bir süre sonra bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine ürünü 30.12.2025 tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim.

Bugün tarafıma SMS gelmesi üzerine aynı gün mağazaya gittim. Oradaki görevli, ürün için iade/değişim onaylandığını söyledi. Ben seçimlik hakkımı kullanarak değişim istediğimi belirttim. Stok kontrolü yapıldı ve ellerinde bu üründen olmadığı, bu nedenle yalnızca iade yapabilecekleri söylendi. Ben iade teklifini, iade almam durumunda maddi olarak zarara uğrayacağım için kabul etmedim, buna rağmen görevlinin ısrarcı tavırlarıyla adeta iadeye zorlandım ve seçimlik haklarım gereği muadil veya misli bir ürün verilmesi gerektiğini açıkça ifade ettim.

Görevli kişi daha sonra telefonla birini aradı, kasadan uzaklaştı ve ardından bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylemekle yetindi. Bunun üzerine ürünle ilgili servis raporunu istedim, ancak “servis her ürüne rapor göndermiyor, rapor yok” denilerek servis raporu tarafıma verilmedi. Servis raporunu defalarca özellikle talep etmeme rağmen olmadığını söyleyerek vermediler. Ayrıca iade/değişimin onaylandığına dair resmi bir belge istediğimde ise sadece kendi iç yazışmaları olan, servisten gelen e-postanın ekran görüntüsünü gösterip onu verdiler ve mağazadan bu şekilde ayrılmak zorunda kaldım.

Ürünün faturası halen elimdedir ve ürün garanti kapsamındadır. Seçimlik hakkım doğrultusunda, stokta aynı model olmasa dahi bana muadil veya misli bir ürün verilmesini ve süreçle ilgili tüm servis/işlem belgelerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Yarın gün içinde bu konuda herhangi bir çözüm üretilmemesi halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.