Media Markt Forum İstanbul’da Teknik Arıza Formu Hatalı Ve Eksik!

Media Markt Forum İstanbul mağazasından satın aldığım SteelSeries Gamebuds gaming Earbuds kulaklığım için 24 Eylül 2025 tarihinde, akşam 20.00–21.00 saatleri arasında teknik arıza kaydı açtırdım. Cihazı aldığım ilk günden beri Bluetooth bağlantısı sırasında gelen aramalarda zil sesi otomatik olarak kapanmıyor, tüm yazılım güncellemeleri yapılmasına rağmen sorun devam ediyor ve sadece manuel müdahale ile geçici olarak giderilebiliyor.

Şikayetimin asıl muhatabı ürün markası değil, Media Markt Forum İstanbul mağazasının arıza kaydı açma sürecindeki özensiz ve dikkatsiz yaklaşımıdır. Sorunu mağaza çalışanına açık şekilde anlatmama rağmen formu doldururken kelimeleri eksik ve yanlış yazdı. Teknik terimleri özellikle doğru yazmaktan kaçındı, Bluetooth kelimesini bile “bluetooth” şeklinde yazarak bunun doğru olduğunu iddia etti. Israrla uyarmama rağmen hatasını kabul etmedi, sadece yoğun ısrarım sonucu bu kelimeyi form üzerinde mavi kalemle eski yazımın üstünü çizerek düzeltti, diğer hatalı teknik ifadeleri ise değiştirmedi.

Bu şekilde oluşturulan kayıt, ürünün gideceği teknik servisin arızayı doğru anlamasını zorlaştırmakta, arızanın tespit edilememesi, sürecin uzaması ve olası iade/değişim aşamalarında sorun yaşama riskimi artırmaktadır. Ayrıca faturamda satın alma tarihi, gün ve saat bilgisi açıkça yer almasına rağmen düzenlenen formda bu bilgilere hiç yer verilmemesini de kabul etmiyorum.

Media Markt Forum İstanbul mağazasında oluşturulan teknik arıza kaydımın, benim tarif ettiğim şekilde, doğru teknik terimler ve eksiksiz açıklamalarla, faturamdaki satın alma tarihi ve saat bilgisi eklenerek yeniden düzenlenmesini; mevcut hatalı kaydın da buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.