Media Markt Fiyat Düştü Puanım İade Edilmedi Mağduriyet Yaşıyorum

11.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Korkmaz a369 Demtez 1.7l 1600 w Elektrikli Çaydanlık Inox/Siyah ürününü 3.499 TL fiyatla, 900 TL Media Markt puanımı kullanarak toplamda 2.599 TL olacak şekilde sipariş verdim. Sipariş numaram 290786839’dur. Ürün daha kargoya bile verilmeden kısa süre içinde fiyatının 2.499 TL’ye düştüğünü gördüm.

Bunun üzerine ürünü hiç teslim almadan iade süreci başlattım ve puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, mail atmamın yeterli olacağı ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. Ardından mail attım ancak tarafıma dönen yanıtta, iade ettiğim bu siparişte kullanmış olduğum puanımın geri verilmeyeceği belirtildi. Ürünü fiilen hiç kullanmadığım, kargodan dahi teslim almadığım ve tamamen fiyat düşüşü nedeniyle iade ettiğim halde, bu puanın tarafıma iade edilmemesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Yaşanan bu süreç nedeniyle hem para iademin eksiksiz yapılmasını hem de bu siparişte kullandığım 900 TL tutarındaki Media Markt puanımın tekrar hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.