Media Markt Faturamı Göndermedi, Garanti İşlemlerim Aksamış

Şanlıurfa Piazza Avm Media Markt mağazasından yaklaşık 20 ay önce Debot Ozmo n8 model robot süpürge satın aldım. Ürünü garantiye göndermem gerekiyor ancak 3 aydır faturama bir türlü ulaşamıyorum.

Mağazaya giderek yüz yüze, ayrıca en az 5 defa da telefon üzerinden müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her seferinde sistemden kayıt oluşturduklarını, faturanın 24 saat içinde mail olarak gönderileceğini ya da SMS ile iletileceğini söylüyorlar. Ancak 3 aydır ne mail ne de SMS olarak tarafıma hiçbir şekilde fatura gelmedi. Aynı talebi daha sonra tekrar iletmeme rağmen sonuç değişmedi.

Garanti sürecini başlatamıyorum ve bu yüzden mağduriyet yaşıyorum. Media Markt’ın ürünümün faturasını e-posta veya SMS yoluyla en kısa sürede iletmesini ve garanti işlemlerimi sorunsuz şekilde başlatabilmem için gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.