Media Markt Faturalar Gönderilmedi, Ürün Garanti Dışı Değerlendirildi

Media Markt internet sitesi üzerinden yaklaşık 9–10 ay önce, hâlâ garanti kapsamında olan üç adet ürün satın aldım. Satın alma sonrasında defalarca fatura talep etmeme rağmen faturalarım tarafıma gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradım, ilk aramamda fatura talebimi ilettim, sonraki 2–3 aramamda ise kimseye ulaşamadım.

Aldığım ürünlerden HLEH10A2TCEX-17 model cihazda elektrik kesintisi sonrasında ana kart arızası oluştu. Yetkili servis beni telefonla arayıp bazı sorular sorduktan sonra, hiçbir şekilde eve gelmeden, ürünü incelemeden ve yazılı rapor sunmadan arızayı “garanti kapsamı dışında” değerlendirdiklerini söyledi. Elektrik kesintisinin tek başına ürünü garanti dışı bırakacak bir neden olmadığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum.

Ne ürünü düzgün şekilde inceleyen bir servis ziyareti yapıldı ne de fatura ve rapor gibi resmi belgeler tarafıma iletildi. Hem faturalarımın gönderilmesini hem de HLEH10A2TCEX-17 model üründe yaşadığım arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın ya da gerekirse ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde üç ürünüm için de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve iade süreçlerini başlatacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.