Hasarlı Kurutma Makinesi Teslimatı Ve Media Markt'tan Çözüm Eksikliği

31.12.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Hoover 10A2TCEX-17 model bir kurutma makinesi satın aldım. Ürün tarafıma hasarlı, göçük şekilde teslim edildi ve ayıplı olmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadığını görüyorum.

Ürünün yenisiyle değişimi için defalarca telefon ve e-posta yoluyla başvuru yaptım. Her defasında tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Sürekli benim aramak zorunda kalmam ve her seferinde oyalandığımı hissetmem, firmanın müşterisini ciddiye almadığını ve sorunu bilinçli olarak sürüncemede bıraktığını göstermektedir.

Ayıplı ürün gönderilmiş olmasına rağmen firmanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve bu kadar net bir durumda dahi çözüm üretmemesi kabul edilemez. Bu süreçte yasal haklarımı kullanmak üzere Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları başlatmış bulunuyorum.

Media Markt’tan, yasal yükümlülüğü gereği, tarafıma gönderilen ayıplı kurutma makinesinin sıfır ve hasarsız bir ürünle derhal ve herhangi bir ek mağduriyete yol açmadan değiştirilmesini talep ediyorum.