Media Markt'tan Alınan İphone 17 İçin Ücret İadesi Sorunu Ve Mağduriyet

24.10.2025 tarihinde Media Markt’ın resmi web sitesi üzerinden iPhone 17 marka telefon için 77.999 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ödemeden bir süre sonra siparişimin Media Markt tarafından "ödeme alınmadı" gerekçesiyle iptal edildiğini, kendi hesabıma girip kontrol ederek öğrendim. Tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 280081887’dir. Ücret iadesi için 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece "kısa süre içinde ücret iadesi yapılacak" şeklinde standart bir yanıt aldım. Ancak bahsettikleri kısa süre 35 günü geçmiş olmasına rağmen halen iade gerçekleşmemiştir ve param tarafıma ulaşmamıştır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi yaptım, dilekçemi ve tüm belgelerimi sundum ve şu anda Hakem Heyeti Media Markt’tan savunma istemiş durumdadır. Buna rağmen halen tarafıma herhangi bir somut çözüm üretilmemiş, yalnızca oyalandığımı hissetmekteyim.

Media Markt’ın ivedilikle finans birimleriyle iletişime geçerek 77.999 TL tutarındaki ücret iademi gecikmeksizin hesabıma yatırmasını ve bu süreçte yaşanan ciddi gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.