to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ecovacs N10 Robot Süpürge İadesi Talebi
Media Markt’tan Haziran ayında Ecovacs n10 model bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra cihaz sürekli “istasyon bulunamadı” hatası vermeye başladı. Ürünü Eylül ayında Media Markt’a götürdüm, yetkili servise yönlendirdiler, toplamda 4–5 kez servise gidip gelmesine rağmen arıza hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi. Süpürgeyi şu an kullanamıyorum, evde paketlenmiş şekilde duruyor.
Yaşadığım tüm süreçle ilgili fatura ve servis formları dahil tüm evrakları iki kez Tüketici Hakem Heyeti’ne sundum; ilk başvurumu 6 Ekim’de, ikinci başvurumu ise 24 Kasım’da yaptım. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç alamadım, bu süreçte mağaza ya da müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme yapmadım.
Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızayı tekrarlayan bu ürünün aynı marka ve modelini artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Bu aşamadan sonra onarım ya da değişim gibi seçenekleri kabul etmiyor, Media Markt’tan ısrarlı ve net bir şekilde yalnızca ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Ürünü iki ay sonra arıza vermeye başladı, servise defalarca götürdüm ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne iki kez başvurdum ve hâlâ bir sonuç alamadım. Şu anda ürünü kullanamıyor ve sadece ücret iadesi talep ediyorum.
