Yüksek Tutar İadesinde Belirsizlik Ve Bilgilendirme Sorunu

Media Markt’tan satın aldığım Ecovacs T30c robot süpürgeyi iade ettim ve ürün 22 Kasım’da Media Markt’a ulaştı.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı ve süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 30 bin TL tutarındaki ödememi kredi/banka kartıma tek çekim olarak yapmıştım. İadenin hangi aşamada olduğu, ürünün durumunun ne olduğu ve kaçıncı iş gününde sonuçlanacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de "Sistemde görüntüleyemiyoruz, kaçıncı iş gününde olduğunu söyleyemiyoruz." şeklinde yetersiz bir yanıt aldım.

Hem yüksek meblağlı bir alışveriş için bu kadar belirsizlik yaşamak hem de müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. İade sürecimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, para iademin en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgi verilmesini talep ediyorum.