Media Markt Doğru Adrese Yetersiz Adres Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Buzdolabı

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Grundig marka bir buzdolabı satın aldım. Trendyol sipariş numarası 11010228778, gönderici firma sipariş numarası 7370362783 ve Ceva tedarik sipariş numarası 11177189 olan bu gönderim için 2 Mart’tan bu yana “yetersiz adres” gerekçesiyle teslimat yapılmadığı söylenmesine rağmen adresim eksiksiz, doğru ve daha önce defalarca kargo teslimi aldığım bir adres olmasına karşın ürün tarafıma ulaştırılmıyor.

Gönderim 2 Mart’ta sipariş edildi, 4 Mart’ta Adana’ya ulaştı, 9 Mart’ta dağıtıma çıktı ve o gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak o gün ne arandım ne de bir bilgilendirme yapıldı; sonrasında ise sistemde yine “adres yanlış / yetersiz adres” ibaresi belirdi. Mersin Mezitli’deki açık ve doğru adresime teslim edilmesi gereken kargo için buna rağmen şube ve çağrı merkezi numaralarına çoğu zaman ulaşamıyorum; zor ulaştığımda ise yalnızca “sizi arayacağız” denilerek geçiştiriliyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez, sanki durumla dalga geçiliyormuş gibi 17 Mart’ta dağıtıma çıkacağına dair mesaj atıldığını görüyorum. Sürekli değişen ve tutarsız bu bilgiler nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de tamamen haksız bir şekilde mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetlerine bağlandığım bazı görüşmelerde üslup da son derece saygısız ve rahatsız edici bir hal alıyor. Özellikle “5 dakika sonra telefon kapanacak, yüzünüze kapanır” şeklinde ifadeler kullanarak konuşmayı sonlandırmaya çalışmaları, profesyonellikten tamamen uzak ve müşteriyi küçümseyen bir yaklaşımdır.

Satın aldığım buzdolabının fiyatı şu anda ciddi şekilde artmış olduğu için iptal veya iade seçeneğine zorlanmak istemiyorum. Ayrıca 10 gün sonra düğünüm var ve bu ürünün mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Adresimin gerçekten doğru ve yeterli olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum; sorun benden kaynaklanmadığı halde mağdur ediliyorum.

Trendyol sipariş numarası 11010228778, gönderici firma sipariş numarası 7370362783 ve Ceva tedarik sipariş numarası 11177189 olan gönderimin, hiçbir bahane üretilmeden Mersin Mezitli’deki doğru adresime en kısa sürede teslim edilmesini, 9 Mart ve sonrasında yaşanan dağıtım süreci ile 17 Mart dağıtım mesajı dahil tüm teslimat sürecinin ve müşteri hizmetleri başta olmak üzere personel üslubunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.