Yedek Telefon Talebim Reddedildi, Personel Saygısız Davranıyor

Şirketinize ait cihazımı, kasko/sigorta işlemleri kapsamında servise göndermek amacıyla mağazaya teslim etmeden önce Media Markt Çağrı Merkezi ile görüşme gerçekleştirdim. Çağrı merkezindeki yetkililer tarafından, cihazımı doğrudan Mall of İstanbul AVM şubenize teslim etmem gerektiği yönünde kesin bir yönlendirme yapıldı.

Bu doğrultuda ilgili şubenizin müşteri hizmetleri departmanına başvurdum. Görevli personel D**** Hanım’a durumu izah ederek, sigorta süresince mağdur olmamak adına yasal ve sözleşmesel bir hakkım olan yedek telefon talep ettiğimi belirttim. Ancak ilgili personel, kurumsal bir markanın vizyonuna ve müşteri memnuniyeti ilkelerine tamamen aykırı bir üslupla talebimi karşılamayı reddetti. “Şu an mağazada yedek telefon yok” diyerek yüzüme karşı göz devirip agresif bir tavır takındı.

Bu aşamadan sonra, sürecin nasıl ilerleyeceğine ve mağduriyetimin nasıl çözüleceğine dair sorduğum tüm sorulara ve bilgi alma taleplerime karşı istikrarlı bir şekilde ters, kaba ve sert cevaplar vermeye devam etti. Personel D**** Hanım’ın bu kabul edilemez ve saygısız tutumu üzerine mağazada bulunan Mağaza Müdür Yardımcısı H**** Bey’e ulaştım ve yaşadığım mağduriyeti doğrudan kendisine ilettim. H**** Bey, sergilenen bu tavır karşısında şahsımla görüşerek ilgili personel D**** Hanım ile bizzat konuşacağını ve gerekli uyarıları yapacağını ifade etti.

Ayrıca mağazada yaptığım görüşmeler sırasında, bu personel hakkında daha önce de şikayetler olduğunu öğrendim. Bir müşterinin aynı personel nedeniyle bu şekilde mağdur edilmesinin, markanızın kurumsal yapısıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Media Markt’tan, öncelikle sigorta sürecinde mağduriyet yaşamamam için yedek telefon talebim konusunda destek olunmasını, yaşadığım iletişim ve saygı sorununun ciddiyetle incelenmesini ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini bekliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için konunun hassasiyetle ele alınmasını talep ediyorum.